Störung bearbeiten und Status ändern
Die Detailseite einer Störung mit Beschreibung, Fotos, Verlauf und Zuordnung – Störung bearbeiten, Status ändern und Kommentare erfassen.
Stand:
Jede Störung hat eine eigene Seite, egal ob sie gemeldet oder bei einer Prüfung festgestellt wurde. Sie zeigt Beschreibung, empfohlene Maßnahme, Fotos, den vollständigen Verlauf und alle Verknüpfungen zu Aufträgen, Angeboten und anderen Störungen. Bearbeiten und den Status ändern dürfen Benutzer mit dem Recht Störungen bearbeiten.
Detailseite öffnen#
Klicken Sie in der Störungsliste auf die Nummer oder den Titel. Auch die Störungen einer Anlage, eines Auftrags und eines Angebots verlinken auf diese Seite.
| Bereich | Inhalt |
|---|---|
| Kopf | Nummer, Titel, Status, Priorität, Anlage, Objekt, Kunde; rechts Frist bzw. Reaktion bis und Zuständig |
| Beschreibung | Beschreibung, Empfohlene Maßnahme und bei Störungen aus der Prüfung der Prüfpunkt |
| Fotos | Fotos aus Protokoll und Techniker-App erscheinen automatisch; Foto hinzufügen lädt weitere hoch |
| Verlauf | alle Änderungen mit Zeitpunkt und Benutzer, auch aus der Techniker-App |
| Angaben | Priorität, Kategorie, Frist, festgestellt oder gemeldet am und von wem, Herkunft |
| Zuordnung | Kunde, Objekt, Anlage, Komponente |
| Aufträge | Festgestellt in mit Prüfvorlage, Behebung bzw. Störungseinsatz mit Termin und Status |
| Angebote, Verknüpfungen | verknüpfte Angebote mit Status und zugehörige Störungen |
Für offene Störungen stehen oben zusätzlich Angebot erstellen, Auftrag zur Behebung und Störungseinsatz anlegen.
Status ändern#
- Klicken Sie auf Status ändern.
- Wählen Sie den Neuen Status. Bei Wartet wählen Sie zusätzlich den Grund: Material, Kunde, Freigabe oder Fremdfirma.
- Tragen Sie einen Vermerk ein. Bei Zurückgestellt und Vom Kunden abgelehnt ist er Pflicht. Bei Behoben heißt das Feld Was wurde gemacht?.
- Klicken Sie auf Speichern.
Die Liste bietet nur die Status an, die vom aktuellen Status aus erlaubt sind. Jede Änderung steht im Verlauf. Die Bedeutung der Status steht unter Störungen mit Priorität und Reaktionsfrist.
Tipp
Lehnt der Kunde die Behebung ab, setzen Sie Vom Kunden abgelehnt und notieren, wer wann abgelehnt hat. So ist im Bericht und im Verlauf belegt, dass die Störung mitgeteilt wurde.
Störung bearbeiten#
- Klicken Sie auf Bearbeiten.
- Ändern Sie Titel, Beschreibung, Priorität, Kategorie, Frist, Empfohlene Maßnahme oder Komponente.
- Klicken Sie auf Speichern.
Hinweis
Ein bereits ausgestellter Bericht ändert sich dadurch nicht. Soll der Bericht den geänderten Text zeigen, erstellen Sie eine Korrekturversion.
Kommentar erfassen#
Schreiben Sie im Bereich Verlauf einen Text in das Feld, zum Beispiel eine Rücksprache mit dem Betreiber, und klicken Sie auf Kommentar speichern. Der Kommentar steht mit Datum und Ihrem Namen im Verlauf.