Fotos, Störungen und Notizen

In der Techniker-App Fotos aufnehmen, Störungen erfassen oder melden, Behebungen vermerken und Notizen schreiben.

Stand:

Was Sie vor Ort finden, halten Sie direkt in der App fest: Fotos für den Bericht, Störungen mit Priorität und Notizen. Alles funktioniert auch ohne Netz und wird beim nächsten Synchronisieren übertragen.

Fotos aufnehmen#

Fotos zu einem Prüfpunkt, einer Störung oder einem Melder nehmen Sie direkt dort auf – sie hängen dann am richtigen Eintrag. Allgemeine Fotos zum Auftrag nehmen Sie im Schritt Fotos auf.

  1. Tippen Sie auf Foto aufnehmen. Die Kamera des Handys öffnet sich.
  2. Nehmen Sie das Foto auf und bestätigen Sie es in der Kamera.
  3. Schreiben Sie bei Bedarf eine Beschreibung (optional), z. B. „Melder 4/2 Lager, Gehäuse stark verschmutzt“.
  4. Lassen Sie Im Bericht anzeigen angehakt, wenn das Foto in den Prüfbericht soll.
  5. Tippen Sie auf Übernehmen. Erneut nimmt das Foto noch einmal auf.
Schritt Fotos mit der Vorschau eines Melderfotos, Beschreibung, Im Bericht anzeigen, Erneut und Übernehmen

Hinweis

Fotos werden auf dem Gerät verkleinert und im Hintergrund in Teilen hochgeladen. Bricht der Upload ab, setzt er später fort. Den Stand zeigt die Kachel Synchronisieren auf der Startseite, z. B. „Synchronisiere … (2/5 Fotos)“. Ohne Netz führt die Statusleiste zur Seite Synchronisation mit Fotos in der Warteschlange.

Schritt Störungen#

Der Schritt Störungen sammelt alles, was an den Anlagen des Auftrags nicht stimmt:

  • Zu behebende Störungen – nur bei Aufträgen zur Behebung und Störungseinsätzen, siehe unten,
  • Störungen dieser Prüfung – was Sie in diesem Auftrag erfasst haben,
  • offene Störungen aus früheren Prüfungen,
  • gemeldete Störungen an den Anlagen des Auftrags.
Schritt Störungen ohne Einträge mit den Schaltflächen zum Erfassen und Melden

Störung erfassen#

Störungen aus einem Prüfpunkt legen Sie am besten direkt am Prüfpunkt an (siehe Prüfpunkte abarbeiten). Eine Störung ohne Prüfpunkt erfassen Sie hier:

  1. Tippen Sie auf Störung erfassen.
  2. Wählen Sie einen Textbaustein oder Frei formulieren.
  3. Geben Sie Titel, Beschreibung und bei Bedarf die Empfohlene Maßnahme ein.
  4. Wählen Sie unter Komponente (optional) die betroffene Komponente oder lassen Sie Ganze Anlage stehen.
  5. Wählen Sie die Priorität und tippen Sie auf Störung speichern.
Formular Störung erfassen mit Titel, Beschreibung, Empfohlene Maßnahme, Komponente und Priorität

Die Priorität bestimmt, wie dringend die Störung ist:

Priorität wann
Normal Abweichung, die bis zur nächsten Wartung behoben werden kann
Erhöht Funktion oder Sicherheit beeinträchtigt; zusätzlich das Büro anrufen

Die Liste im Büro sortiert erhöhte Störungen nach oben. Gibt der Textbaustein schon eine Priorität vor, prüfen Sie sie.

Die Textbausteine passen zum Typ der Anlage. Die Störung bekommt ihre Nummer erst beim Übertragen; bis dahin steht „vorläufig“ daran. Sie gilt als an dem Tag festgestellt, an dem Sie sie erfassen – davon hängt ihre Frist ab.

Störungen zur Behebung#

Hat das Büro den Auftrag zur Behebung von Störungen angelegt, stehen sie oben unter Zu behebende Störungen mit Stand, z. B. „1/3“.

  • Erledigt: Behoben tippen, optional „Was wurde gemacht?“ eintragen, Als behoben vermerken.
  • Nicht erledigt: Nicht behoben tippen, „Warum nicht behoben?“ eintragen (Pflicht, z. B. „Ersatzteil fehlt“), Als nicht behoben vermerken. Die Störung ist dann wieder offen.

Beginnt der Hinweis vom Büro mit „Beauftragt mit Angebot ANG-…“, hat der Kunde ein Angebot angenommen. Beauftragt sind genau diese Leistungen; zusätzliche Arbeiten stimmen Sie vorher mit dem Büro ab.

Störung melden#

Eine Störung, die nicht aus der Prüfung stammt, etwa einen Anruf des Betreibers, melden Sie im Auftrag unter Störungen › Störung melden, an einem Melder über das Menü oder ohne Auftrag über Startseite › Störungen › Störung melden.

Liste Störungen in der App mit offenen Störungen
  1. Wählen Sie die Anlage und optional die Komponente.
  2. Wählen Sie Kategorie und Priorität.
  3. Geben Sie eine Kurzbeschreibung und bei Bedarf Details ein.
  4. Tippen Sie auf Störung speichern.
Formular Störung melden mit Anlage, Komponente, Kategorie, Priorität, Kurzbeschreibung und Details

Das Büro wird benachrichtigt und kümmert sich um die Reaktion, siehe Störungen mit Priorität und Reaktionsfrist.

Notizen#

Im Schritt Notizen lesen Sie Notizen des Büros zum Auftrag, zum Objekt oder zur Anlage und schreiben eigene, z. B. „Kunde wünscht Rückruf wegen Angebot Melderaustausch“. Tippen Sie den Text ein und dann auf Notiz speichern.

Schritt Notizen mit dem Eingabefeld und einer Notiz des Büros

Tipp

Was in den Bericht gehört, schreiben Sie in der Zusammenfassung unter Bemerkungen für den Bericht. Notizen sind für die interne Abstimmung gedacht.

Verwandte Themen#

Techniker-App

  • App installieren

    Die Techniker-App per QR-Code öffnen und auf dem Startbildschirm von Android-Handys, iPhones und Tablets ablegen.

  • Anmelden und Statusleiste

    In der Techniker-App anmelden, die Daten das erste Mal laden und Statusleiste und Stand der Synchronisation richtig lesen.

  • Startseite und Meine Aufträge

    Was die Startseite der Techniker-App zeigt und wie Sie Ihre Aufträge für heute, die nächsten Tage und erledigte Aufträge finden.

  • Neues Protokoll vor Ort anlegen

    Ohne Auftrag aus dem Büro direkt an der Anlage ein Protokoll beginnen – Anlage wählen, Protokollart wählen, prüfen, auch offline.

  • Auftrag öffnen, Arbeit beginnen und Ablauf

    Die Übersicht eines Auftrags lesen, die Arbeit beginnen und den Auftrag Schritt für Schritt im Ablauf abarbeiten.

  • Prüfpunkte abarbeiten

    Die Prüfabschnitte eines Auftrags mit i.O., n.i.O. und n.v. erfassen, Bemerkungen und Störungen anlegen und ganze Abschnitte auf einmal bestätigen.

  • Melder prüfen und tauschen

    Die Melderprüfliste einer Brandmeldeanlage gruppenweise abarbeiten, Melder als i.O. speichern, Störungen erfassen, nicht zugängliche Melder vermerken und Melder tauschen.

  • Fotos, Störungen und Notizen

    In der Techniker-App Fotos aufnehmen, Störungen erfassen oder melden, Behebungen vermerken und Notizen schreiben.

  • Abschaltungen erfassen

    Abgeschaltete Meldergruppen, Steuerungen oder die Übertragungseinrichtung einer Brandmeldeanlage in der App erfassen, wieder einschalten oder begründet abgeschaltet lassen.

  • Zeit und Material erfassen

    Anfahrt und Arbeitszeit per Timer erfassen, vergessene Zeiten nachtragen und verbautes Material aus dem Artikelstamm oder per Barcode buchen.

  • Unterschrift und Abschluss

    Zusammenfassung prüfen, Gesamtergebnis festlegen, Techniker und Kunde unterschreiben lassen und den Auftrag – auch ohne Netz – abschließen.

  • Offline arbeiten und Synchronisation

    Wie die Techniker-App ohne Netz arbeitet, wann sie überträgt, was die Seite Synchronisation zeigt und was bei Konflikten mit dem Büro passiert.

  • Anlagen ansehen und Zentrale erfassen

    Die Anlagen aus den eigenen Aufträgen in der App ansehen und eine fehlende Zentrale oder ein Netzteil mit Akkus vor Ort erfassen.

  • Hilfen unterwegs: Fehlercodes, Akkuberechnung, Downloads

    Fehlercodes der Zentralen nachschlagen, die Akkukapazität nach DIN EN 54-4 berechnen und Handbücher und Datenblätter öffnen – auch ohne Netz.

  • Push-Benachrichtigungen

    Neue Aufträge als Benachrichtigung auf dem Handy erhalten – einschalten auf Android und iPhone und was zu tun ist, wenn nichts ankommt.

  • Gerät verloren oder gewechselt

    Was bei Verlust, Diebstahl oder Wechsel eines Handys zu tun ist – Gerät im Büro sperren, Daten aus der Ferne löschen und auf einem neuen Gerät weiterarbeiten.

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    Störungen, die bei einer Prüfung festgestellt werden, mit Priorität, Frist, Status und Herkunft finden und für Angebot oder Behebung auswählen.

  • Störungen mit Priorität und Reaktionsfrist

    Störungen melden oder bei der Prüfung feststellen, Priorität, Zuständigkeit und Status pflegen, Fristen überwachen und einen Störungseinsatz anlegen.

  • Melderverschmutzung auswerten

    Ergebnis eines Imports lesen, Störung für stark verschmutzte Melder anlegen, Werte im Melder-Service und im Bericht finden und Grenzwerte einstellen.