Support-Zugang
Festlegen, ob der Support vor einem Zugriff Ihre Freigabe braucht, Anfragen freigeben oder ablehnen, laufende Zugänge beenden und frühere Zugriffe nachvollziehen.
Stand:
Braucht der Support des Betreibers Einblick in Ihre Daten, etwa um einen Fehler nachzuvollziehen, fragt er einen zeitlich begrenzten Zugang an. Unter Verwaltung → Benutzer und Zugänge → Support-Zugang entscheiden Sie darüber. Die Seite gibt es nur, wenn Sie Revisio als Online-Dienst nutzen, und sie erfordert das Recht Benutzer verwalten.
Was eine Anfrage enthält#
Jede Anfrage nennt:
- den Grund,
- die Art des Zugriffs: Nur lesen oder Als Benutzer arbeiten mit dem Namen des Benutzers, als der der Support angemeldet wird,
- die Dauer in Minuten (15 Minuten bis 8 Stunden),
- wer angefragt hat und wann.
Bei Nur lesen kann der Support nichts ändern. Auch bei Als Benutzer arbeiten bleiben gesperrt: Profil, Passwort und Zwei-Faktor-Anmeldung des Benutzers, Aktionen mit Passwortbestätigung, neue Zugänge (Benutzer, Portalzugänge, API-Tokens, Webhooks) und Änderungen auf der Seite Support-Zugang.
Jede Aktion des Supports steht im Änderungsprotokoll mit der Kennzeichnung „Support (…)“ und dem Namen des Betreibers.
Freigabe verlangen#
Der Schalter Nur nach Freigabe im Bereich Freigabe legt fest, ob der Support erst nach Ihrer Zustimmung zugreifen kann.
| Schalter | Wirkung |
|---|---|
| ein | jede Anfrage wartet auf die Freigabe durch einen Administrator |
| aus | der Support kann ohne Rückfrage für die angefragte Dauer zugreifen; jeder Zugriff wird trotzdem protokolliert und hier angezeigt |
Zum Ausschalten bestätigen Sie die Rückfrage Freigabe nicht mehr verlangen? mit Ohne Freigabe erlauben. Jede Änderung des Schalters steht im Änderungsprotokoll.
Anfragen freigeben oder ablehnen#
Neue Anfragen erscheinen unter Offene Anfragen und laufende Zugänge mit dem Status Wartet auf Freigabe. Alle Benutzer mit dem Recht Benutzer verwalten erhalten dazu eine Benachrichtigung.
- Prüfen Sie Grund, Art, Benutzer und Dauer.
- Klicken Sie auf Freigeben und bestätigen Sie die Rückfrage. Oder klicken Sie auf Ablehnen.
Mit der Freigabe beginnt die Frist. Der Status lautet Freigegeben und nennt die Uhrzeit, bis zu der der Zugang gilt. Sobald der Support den Zugang nutzt, steht dort Läuft. Nach Ablauf der Frist endet der Zugang von selbst.
Freigeben und das Ändern des Schalters Nur nach Freigabe verlangen eine Passwortbestätigung, wenn die letzte länger als drei Stunden zurückliegt.
Zugang beenden#
Klicken Sie bei einem freigegebenen oder laufenden Zugang auf Beenden und bestätigen Sie. Der Zugriff endet sofort; der Support wird bei seiner nächsten Aktion abgemeldet.
Tipp
Beenden Sie den Zugang, sobald das Anliegen erledigt ist. So gilt er nicht länger als nötig.
Frühere Zugänge#
Frühere Zugänge listet beendete und abgelehnte Anfragen mit Grund, Betreiber, Art und Datum. Dazu steht, wer freigegeben oder abgelehnt hat, und wie ein Zugang endete: vom Betreiber, von der Firma oder nach Ablauf. Die Seite zeigt die letzten 30 Anfragen insgesamt.
Häufige Fragen#
Die Seite Support-Zugang fehlt. Sie nutzen Revisio als eigene Installation, oder Ihnen fehlt das Recht Benutzer verwalten.
Ich habe eine Anfrage übersehen. Offene Anfragen bleiben unter Offene Anfragen und laufende Zugänge stehen, bis Sie sie freigeben oder ablehnen.